关于调整医疗纠纷及投诉的预防、排查、

调解工作制度的通知

一、调整医患纠纷调解小组

组  长：宋  琦  杨  浩

副组长：苏 颖   赵  明 

成  员：张仁喜  王雪芹  唐世球  李永生  徐  添

汪茂宝  唐世技  花继平  禹  宏  曹崇山

王  元  雷  柯  郑彩霞  向  阳  孙  钰 

刘宝生  倪  伟  聂  伟  李慎立  冯学明

杨  可  纵  波

二、健全和完善医患纠纷调解工作机制

建立医患纠纷接待受理、定期排查、重大医患纠纷快报和预防激化、医患纠纷集中调处、医患纠纷定期分析和回访工作制度，健全医患纠纷排查调处目标管理考核、医患纠纷分级预警以及医患纠纷排查调处责任追究机制，确保医患纠纷调解工作机制规范运行。

三、工作制度

1.接待受理制度

（1）热情接待群众来访，耐心解答群众咨询，详细记录来访群众的相关请求。

（2）及时受理群众来电、来函、来访，认真对待每一起调解申请，认真听取当事人陈述。

（3）详细记录当事人基本情况、纠纷事由及请求。

（4）对重大疑难医患纠纷，采取边受理、边调处、边报告的原则，及时做好缓解和稳定工作，防止纠纷激化。

2.排查制度

（1）重大节假日和政治活动期间开展医患纠纷集中排查。

（2）对排查出的医患纠纷，按照易激化的程度进行梳理、分析，及时进行调处。

（3）对易发医患纠纷的重点人员、重点岗位和重点部门，加强防范和监督力度，密切注意动态，及时消除医患纠纷隐患；

（4）医患纠纷排查情况要及时做好详细记录，并归档备查。

3.重大医患纠纷快报和预防激化制度

（1）遇有下列情形之一的属于重大医患纠纷：

①影响社会稳定，牵涉党政领导较多精力的医患纠纷。

②可能导致突发性事件或激化为刑事案件的医患纠纷。

③涉及人数较多，容易引发群体性上访闹事的医患纠纷

④严重干扰医院正常秩序的疑难复杂医患纠纷。

⑤可能危及国家公共安全的医患纠纷线索和苗头。

⑥自杀等其他有可能激化的医患纠纷。

（2）调解小组在获悉上述重大医患纠纷时，应立即向卫生行政主管部门报告。

（3）对有可能激化,特别是10人以上的群体性医患纠纷信息，必须在第一时间内逐级上报，提出处理方案，及时做好缓解和稳定工作，赢得工作主动权。

（4）接报或受理人员，不得对重大医患纠纷信息采取迟报、瞒报、扯皮、推诿的态度，因工作失误导致严重后果的，追究当事人直接责任。

4.医患纠纷调解制度

（1）应当在查明事实、分清责任的基础上，采取灵活多样的方法，开展耐心细致的说服疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导和帮助当事人达成调解协议。

（2）对个别久调不决的重大疑难医患纠纷，要及时组织精通法律、医疗和保险知识的专职调解人员进行“专家会诊”，确保纠纷得以缓解。

5.定期分析制度

（1）医患纠纷调解组织结合医患纠纷排查，坚持每周开展一次分析，准确把握本辖区医患纠纷的数量、种类、特征以及发展变化的规律。

（2）加强对医患纠纷的分类分析，把握某一纠纷的特征、表现形式、产生原因、发展规律、化解方法以及对社会稳定的影响。

（3）重视对医患纠纷的隐患分析，特别对影响社会和谐稳定的潜在性纠纷，要及时评估其危害程度、演变倾向及可控程度，制定应急处置预案。