淮北市中医医院医患沟通办公工作制度
发布时间：2023-05-31 人气：0
关于调整淮北市中医医院医患沟通办公室
工作人员的通知
各科室:
因人员变动，经院委会研究决定对医院医患沟通办公室人员进行调整，人员如下:
副主任:纵 波
成 员:葛长峰 马娜娜 徐 萍
职责:
1.负责组建医院医患沟通办公室，制定相关工作制度、计划、工作方案并组织实施；
2.负责组织、协调、指导全院的医疗事故争议处置及投诉处理工作；
3.负责医院医患矛盾的网格化化管理，通过层层负责、上下联动、有机衔接的运行机制，接待患者投诉，并对投诉开展调查、核实，提出处理意见，及时答复投诉人；
4.负责医院医患沟通相关工作的总结、案件的分析，档案管理，迎检汇报等；
5.为领导提供处置医患矛盾纠纷的决策建议。
附件1：医患沟通办公室工作制度
附件2：医患沟通工作制度
附件3：患者投诉管理
附件4：患者投诉处置流程
淮北市中医医院
2022年8月16日
