市中医医院多策并举构建医患和谐关系

市中医医院多策并举构建医患和谐关系

    为扎实推进市中医医院“优质服务提升年”工作，建百姓满意中医医院，市中医医院通过建立急救绿色快速通道、优化服务流程、制作医患服务交流园地、增加便民服务设施改善服务环境、建立规范的医患沟通机制、强化病人健康回访等措施，提升患者就医感受，扎实推进了医患关系的和谐发展，促进了医院又好又快发展。

    一是建立快捷急救绿色通道，医院开通心脑血管、创伤、食药品中毒、三无人员等急救快捷绿色通道，对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。

    二是优化服务流程，医院按病种、就医流程合理设置门诊服务区域，在醒目位置张贴门诊科室、住院病区方位图与就医流程图温馨提示，导医对老弱病残孕提供全程跟踪服务，减少患者就医来回折腾，方便患者就医。

    三在病区建立医患优质服务交流园地，通过该平台，医院把应服务的项目进行公示，让患者监督，同时患者还可以把自己就医时的感受、意见建议与医护不见面直接反馈在园地上，打消了患者家属的顾虑，而又不尴尬。

    四是增加便民服务设施改善服务环境，医院在导医台免费提供轮椅、雨伞、时令茶水、应急急救药品、集中发放检查单据外，还在门诊区域增加呼叫提示器、中医健康保健养生与疾病预防知识宣传视频与展板，即舒缓了患者等候就医的焦虑情绪，又向大众宣传普及了中医药文化知识。医院还对候诊区进行中医文化元素的建筑装潢，公共卫生间升级改造、绿地栽种药用植物等改善就医服务环境。

    五是建立规范的医患沟通平台，医院通过召开医患沟通座谈会，建立慢病患者QQ与微信群（治未病科、康复科）、咨询电话、医患沟通服务部等及时回应患者关切，同时加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，尊重患者的知情权、同意权、选择权等，建立医患互信关系。

    六是强化病人健康回访，医院健康教育科对重点病人进行院后健康回访，了解病人需求、进行相关疾病知识指导、关注病人动态、征求病人意见。

葛德昇