淮北市中医医院扎实开展“三好一满意”活动

        为深入推进“三好一满意”活动，市中医医院以合理布局门诊科室功能区，优化服务流程，增加专家服务时间，搭建急救绿色通道、医患沟通通道、病人回访通道等，扎实推进医患关系和谐发展，促进医院又好又快发展。
       一是合理布局门诊科室功能区，市中医医院以新病房大楼投入使用为契机，投资30余万元，对老病房楼和对门诊进行改造整修，建立中医特色诊疗区、内科诊疗区、外科诊疗区、功能检查区、急诊区等优化服务流程；二是增加专家服务人员数量与服务时间，将原只在病区服务的专家定时增派到门诊与加开周末专家服务门诊；三是建立快捷急救绿色通道，医院开通心病、脑病急救绿色通道、骨伤急救绿色通道，对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。四是建立规范的医患沟通通道，加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，尊重患方的知情权、同意权、选择权，实行首问首诊责任人负责制，进行患者满意度调查信息及时处理反馈。五是建立完善的病人回访通道，患者服务中心推出重点病人电话回访制度，了解病人需求、进行相关疾病知识指导、关注病人动态、征求病人意见，10日内全部电话随访到位。


                                                                                                                                                                                                                                       葛德昇